Как удалить негативный отзыв с площадки или оспорить его в суде

Негативный отзыв можно убрать двумя путями: через модерацию площадки вроде Авито или Отзовика либо через суд по статье 152 ГК РФ. Площадка снимает отзыв, только если он нарушает ее правила. Суд требует доказать 3 обстоятельства.

Если вы заранее знаете, какой путь подходит вашему отзыву, вы не потратите время на жалобы, которые не сработают.

Какие отзывы площадки удаляют и как пожаловаться

Площадка снимает отзыв только при нарушении своих правил. По данным отраслевого издания, на Авито это ложь, оскорбления, манипуляции, угрозы, личные данные или отзыв без фактической сделки. Рейтинг снижают лишь отзывы по завершенным сделкам, когда покупатель получил товар или услугу.

Эмоциональный и преувеличенный отзыв без оскорблений и личных данных модерация Авито может оставить как мнение пользователя. С претензиями к общению вроде «не ответил» или «долго отвечал» то же самое: формально это не нарушение. Отзовик достоверность публикаций не проверяет.

Жалобу на Авито подают 2 способами:

• кнопка с тремя точками возле отзыва и пункт «Пожаловаться» или «Обжаловать отзыв» (название зависит от версии интерфейса);
• обращение в поддержку: Проблемы с сервисом → Отзывы и рейтинг → Оставить обращение.

Приложите переписку, скриншоты, фотографии товара и историю сделки. Сомнительный аккаунт автора (создан недавно, ноль покупок) работает как довод в жалобе. Основанием для удаления служит аккаунт, созданный специально под отзыв, или отсутствие у покупателя реального диалога с вами. Чем больше аргументов против достоверности, тем выше шанс на удаление.

У Авито есть внутренний срок обжалования, обычно от нескольких недель до пары месяцев.

Если проблему решили и вы просите автора смягчить отзыв, учтите: на Отзовике он не может сам изменить текст. Исправленный вариант снова уходит на модерацию, и модераторы вправе его не принять.

Как удалить отзыв через суд

Основание для иска дает п. 1 ст. 152 ГК РФ: гражданин вправе требовать опровержения порочащих сведений, если распространивший их не докажет, что они соответствуют действительности. В части деловой репутации норма распространяется и на юридических лиц.

По постановлению Пленума ВС РФ от 24.02.2005 № 3 суд устанавливает факт распространения информации, ее порочащий характер и недостоверность. Нет хотя бы одного обстоятельства, и в иске откажут. Порочащими считаются, например, утверждения о нарушении закона, нечестном поступке или нарушении деловой этики.

Оценочное мнение не спасает автора автоматически. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ напомнила: субъективная оценка сама по себе не исключает утверждений о фактах. В деле о отзыве пациента суды не оценили, можно ли проверить фразы о нарушении графика приема и назначении лекарств без учета противопоказаний. Если в отзыве есть проверяемые факты, спор не закрывается ссылкой на «мнение».

По статье 79 ГПК РФ суд назначает экспертизу по ходатайству участников дела или по своей инициативе.

Досудебная претензия владельцу сайта возможна, но для таких споров необязательна. Если автора установить нельзя, сведения можно признать недостоверными в порядке особого производства. По объяснению одного из юристов, там вместо истца выступает заявитель, а рядом с ним стоит заинтересованное лицо: в описанном им случае это Роскомнадзор. Заявление подают по месту жительства заявителя.

Иногда авторов устанавливает полиция, даже когда отказала в возбуждении дела. В споре ИП Ольги Николаевой так и вышло: иск подали к авторам отзыва. Суд обязал ответчиков Екатерину и Евгения Жирковых разместить опровержение в «2ГИС». Во взыскании репутационного вреда отказал: истец не доказал неблагоприятных последствий.

Подтвердить, что вы достойный специалист, помогут характеристики. Адвокату подойдет справка из палаты, в которой он состоит, врачу — документ из ассоциации, членом которой он является. Профессиональные и государственные награды, курсы повышения квалификации и профессиональные премии тоже работают как доказательства. Исковая давность на споры этой категории не распространяется.

Какая ответственность грозит автору порочащего отзыва

Физическое лицо, распространившее заведомо ложные порочащие сведения о человеке или компании, может ответить за клевету по ст. 128.1 УК РФ. Обычная клевета по части 1 этой статьи относится к делам публично-частного обвинения: дело возбуждают, только если потерпевший сам напишет заявление.

За унижение чести и достоинства в оскорбительной форме наказывают по ст. 5.61 КоАП. Даже без уголовного дела обиженный порочащими сведениями человек вправе получить компенсацию морального вреда по гражданскому иску.

Модерация убирает нарушения правил, суд убирает ложные факты

• Сверьте отзыв с правилами площадки: ищите ложь, оскорбления, угрозы, личные данные или отзыв без реальной сделки.
• Сохраните доказательства: переписку, скриншоты, историю сделки, признаки сомнительного аккаунта.
• Разделите в отзыве утверждения о фактах и оценочные мнения: опровергать в суде нужно факты.
• Если автор неизвестен, подавайте заявление в порядке особого производства по месту своего жительства.
• Прежде чем требовать денежную компенсацию, соберите доказательства реального вреда репутации.

Источники

• Республика Ингушетия