ИИ-чат-бот для сайта и мессенджеров
Создаём чат-ботов с искусственным интеллектом для сайта, Telegram, WhatsApp и ВКонтакте. Бот отвечает на вопросы по вашей базе знаний, уточняет задачу клиента, собирает контакты и передаёт диалог менеджеру с полной историей. В отличие от кнопочных ботов, ИИ-консультант понимает свободные формулировки и отвечает по вашим материалам, а не по общим знаниям модели.
Где работает бот
Виджет на сайте на любой платформе: 1С-Битрикс, WordPress, Tilda и другие. Бот в Telegram и WhatsApp через официальные API. Один и тот же сценарий и база знаний используются во всех каналах, а история диалога сохраняется при переходе с сайта в мессенджер. Для сайтов на Tilda подключаем бота как внешний сервис, поскольку конструктор не позволяет размещать серверную логику.
Ответы по базе знаний, а не выдумки
Собираем базу знаний из страниц сайта, прайсов, регламентов, ответов менеджеров и документов. Бот ищет подходящие фрагменты и отвечает на их основе; если ответа в базе нет, он не придумывает, а предлагает связаться с сотрудником. Проверяем ответы на тестовом наборе реальных вопросов клиентов до запуска, а после запуска регулярно просматриваем журнал и дополняем базу.
Заявки и передача менеджеру
Бот собирает данные для обращения: задачу, контакт, удобный способ связи, и создаёт сделку в CRM или отправляет уведомление в Telegram команде. Сложные вопросы, жалобы и темы из стоп-списка передаются сотруднику вместе с историей диалога. Правила передачи, рабочие часы и тексты сообщений согласуем до запуска.
Что входит в разработку
От сценария и базы знаний до виджета на сайте и интеграций.
- Сценарий диалога, тон общения и ограничения тем
- База знаний с поиском по документам и обновлением
- Виджет на сайте или бот в мессенджерах с фирменным оформлением
- Сбор заявок, интеграция с CRM и уведомления команде
- Тестирование на реальных вопросах и приёмка
- Журнал диалогов, метрики и отчёт по темам обращений
- Документация и инструкция по обновлению базы знаний
Как строится работа
-
Этап 1
Присылаете ссылку на сайт, материалы для базы знаний и примеры вопросов, которые задают клиенты.
-
Этап 2
Проектируем сценарий: приветствие, уточняющие вопросы, правила ответов и передачи менеджеру, сбор контактов.
-
Этап 3
Собираем бота, наполняем базу знаний и проверяем ответы на тестовом наборе вместе с вашей командой.
-
Этап 4
Подключаем виджет и мессенджеры, интеграцию с CRM, запускаем и передаём инструкцию по обновлению.
Стоимость ИИ-чат-бота
Стоимость зависит от числа каналов, объёма базы знаний, сложности сценария, интеграций с CRM и требований к оформлению виджета. Отдельно считаем расходы на запросы к модели. Чтобы получить оценку, пришлите ссылку на сайт, список каналов и примеры вопросов клиентов.
Частые вопросы
Чем ИИ-бот отличается от обычного чат-бота с кнопками?
Кнопочный бот ведёт по заранее прописанному дереву. ИИ-бот понимает вопрос в свободной форме, находит ответ в базе знаний и ведёт диалог. Обе механики можно совместить: кнопки для типовых сценариев и ИИ для остальных вопросов.
Что будет, если клиент задаст вопрос не по теме?
Бот ограничен темой вашего бизнеса: на посторонние вопросы он вежливо отвечает, что помогает только по услугам компании, и предлагает связаться с сотрудником.
Как бот передаёт диалог менеджеру?
По правилу в сценарии: запрос клиента, стоп-тема или отсутствие ответа в базе. Менеджер получает уведомление в CRM, Telegram или на почту вместе с историей переписки.
Можно ли подключить бота к amoCRM или Битрикс24?
Да. Бот создаёт сделку или контакт, записывает историю диалога в карточку и ставит задачу менеджеру. Для других систем используем их API.
Кто обновляет базу знаний после запуска?
Ваша команда по инструкции или мы в рамках сопровождения. Обновление не требует программирования: достаточно добавить документ или страницу и запустить переиндексацию.
Как считается стоимость запросов к модели?
Оплата зависит от числа диалогов и объёма текста. До запуска оцениваем расходы по ожидаемой нагрузке и выбираем модель, при которой стоимость остаётся предсказуемой.