Техническая поддержка сайта

Подключаемся к работающему сайту, разбираем неисправности и помогаем поддерживать ключевые сценарии. Состав регулярных работ, каналы обращения и сроки реакции согласуем после знакомства с системой. Техническая поддержка сайта включает разовые исправления и регулярное сопровождение: сайт остаётся доступным, формы работают, а изменения не ломают то, что уже настроено.

Обсудить задачу Смотреть проекты

Диагностика проблемы

Собираем описание ошибки, время появления, затронутые страницы и последние изменения. Проверяем воспроизводимость и доступные журналы, определяем влияние на формы, каталог и другие важные функции. По результатам предлагаем порядок исправления с понятным приоритетом.

Изменения с проверкой

До правки оцениваем зависимости, доступность резервной копии и способ возврата. По возможности воспроизводим проблему в тестовой среде, затем проверяем исправление и связанные сценарии. При публикации учитываем кэш, интеграции и особенности выбранной CMS.

Регулярное сопровождение

Фиксируем выполненные задачи, обнаруженные ограничения и рекомендации по дальнейшей работе. В регулярную поддержку можно включить согласованные проверки и обновления. Нужные часы обслуживания и правила работы со срочными обращениями определяем отдельно.

Что входит в работу

Сопровождение сайта складывается из реакции на инциденты и плановых работ. Оба направления фиксируем в согласованном перечне, чтобы было понятно, что относится к поддержке, а что — к доработке.

Диагностика и устранение неисправностей: ошибки на страницах, недоступность сайта, сбои форм, оплаты и интеграций
Мониторинг доступности и ключевых сценариев с уведомлением ответственных при сбое
Обновления ядра CMS, модулей и зависимостей с предварительной проверкой на тестовой копии
Резервные копии файлов и базы данных по расписанию, проверка возможности восстановления
Настройка и продление SSL-сертификатов, контроль сроков домена и хостинга
Работа с хостингом: ошибки сервера, лимиты, настройка PHP и окружения, переезд между тарифами
Устранение последствий взлома и уязвимостей: чистка, закрытие точек входа, обновление доступов
Журнал выполненных работ и рекомендации по тому, что стоит изменить в приоритетном порядке

Что нужно от вас

Чтобы техническая поддержка сайта началась без задержек, на старте нужен доступ к системе и понимание, кто принимает решения с вашей стороны.

Доступы к хостингу или серверу, панели CMS, домену и репозиторию кода, если он есть
Сведения о том, кто и когда разрабатывал сайт, какие интеграции и внешние сервисы подключены
Описание текущих проблем с примерами: ссылки, скриншоты, шаги воспроизведения
Контактное лицо, которое ставит задачи, принимает результат и согласует изменения на работающем сайте
Предпочтительный канал обращений: почта, мессенджер или система задач
Сведения о резервных копиях и мониторинге, если они уже настроены, и о том, где хранятся копии

Что вы получаете

Сайт, за состоянием которого следят: неисправности устраняются в согласованном порядке, обновления и резервные копии выполняются регулярно, а история изменений доступна вам в любой момент. Вы понимаете, какие задачи входят в сопровождение сайта, а какие требуют отдельной оценки. Все доступы и документация остаются у вас, и сотрудничество можно приостановить или расширить без потери контроля над сайтом.

Журнал и отчётность

Каждое обращение и плановая работа фиксируются: что было сделано, когда, что изменилось на сайте и какие ограничения обнаружены. Вы видите историю целиком и можете передать её другому подрядчику, если формат сотрудничества изменится.

Резервные копии и восстановление

Копии файлов и базы данных создаются по расписанию и перед каждым изменением на рабочем сайте. Периодически проверяем, что из копии действительно можно восстановиться, а не просто что она существует.

Контроль доступов

Ведём перечень выданных нам учётных записей и прав. Основные доступы владельца не меняются, а наши учётные записи отключаются по завершении сотрудничества или по вашему запросу.

Как строится работа

Этап 1
Техническое знакомство: получаем доступы, изучаем платформу, хостинг, интеграции, историю изменений и текущие ошибки в журналах.
Этап 2
Аудит и план: фиксируем состояние сайта, критичные риски — устаревшие версии, отсутствие копий, уязвимости — и перечень регулярных работ.
Этап 3
Первоочередные работы: подключаем мониторинг и резервное копирование, устраняем неисправности, которые влияют на доступность и обращения.
Этап 4
Регулярное сопровождение сайта: обращения обрабатываем в согласованном формате, обновления и проверки выполняем по графику с тестом на копии.
Этап 5
Отчётность: ведём журнал изменений и периодически пересматриваем состав работ вместе с вами по мере того, как меняется сайт.

Стоимость и состав работ

Стоимость технической поддержки сайта зависит от платформы и состояния кода, числа интеграций и внешних сервисов, объёма плановых работ — мониторинг, обновления, резервные копии, а также ожидаемого потока обращений. Разовую задачу оцениваем после диагностики; для регулярного сопровождения согласуем состав работ и формат обращений под ваш сайт.

Обсудить задачу

Частые вопросы

Берёте ли вы сайты других разработчиков?

Да. Начинаем с технического знакомства: платформа, код, хостинг, интеграции и доступы. После оценки состояния определяем, какие задачи можно выполнять сразу, а где сначала требуется восстановить рабочий процесс.

Можно ли обратиться с одной неисправностью?

Да. Для начала нужны ссылка, описание ожидаемого поведения и шаги воспроизведения. После диагностики согласуем объём исправления; если причина зависит от внешнего сервиса, отдельно обозначим эту зависимость.

Как быстро вы реагируете на обращения?

Порядок реакции зависит от формата сотрудничества и критичности проблемы: недоступность сайта или сбой оплаты разбираем в первую очередь, косметические ошибки — в плановом порядке. Условия обработки обращений и рабочие часы фиксируем при старте, чтобы ожидания совпадали с реальностью.

Что если сайт сделан на конструкторе?

Техническая поддержка сайта на конструкторе ограничена возможностями платформы: мы можем настраивать домен, формы, интеграции и разбираться с ошибками в доступных настройках, но не менять код платформы. Если ограничения мешают работе, обсуждаем перенос на CMS отдельной задачей.

Нужен ли договор или регламент?

Для регулярного сопровождения сайта фиксируем формат письменно: состав работ, порядок приёма обращений, ответственные лица и правила изменений на рабочем сайте. Для разовой задачи достаточно согласованного описания и оценки. Формат документов подбираем под ваши требования.

Как передаются доступы и что с ними происходит после?

Просим создать отдельные учётные записи для нашей работы с необходимыми правами, а пароли передавать через защищённый канал. Мы не меняем ваши основные доступы и не регистрируем сервисы на себя. По завершении сотрудничества наши учётные записи отключаются, а перечень актуальных доступов остаётся у вас.