Метрика показывает ноль, а люди на сайте есть: что сломалось и что делать

С ночи 11 октября Яндекс Метрика показывает нашему сайту ноль визитов, хотя посетители никуда не делись. Дело не в сайте: за четыре дня атаки беспилотников остановили три дата-центра Яндекса, последний — во Владимире. Разбираем на собственном счётчике, что пропало, вернётся ли это и как не принять дыру в данных за обвал трафика.

Марина СоколоваРедактор журнала QIO

Опубликовано 12 октября 2026

Хромовый датчик аналитики со стрелкой на нуле на расколотой серверной стойке

Что случилось с дата-центрами

В ночь на 8 октября беспилотники атаковали дата-центр Яндекса в Сасове, на несколько часов легла Почта. Через сутки пострадал дата-центр в Калуге, и зона ru-central1-b в Yandex Cloud несколько суток оставалась недоступной. В ночь на 11 октября удар пришёлся по Владимиру: по сообщению Yandex Cloud, работа дата-центра полностью остановлена, платформа перешла в аварийный режим.

Всего у Яндекса пять дата-центров, три из них выбыли меньше чем за неделю. Сроков восстановления компания не называет. Пользователи пишут, что Метрика и Вебмастер отдают ошибки или пустые страницы.

Мы заметили сбой не по новостям, а по расхождению: сервер видел людей, Метрика видела ноль. Раньше у нас так же разошлись цели и реальные заявки. С тех пор любую цифру из аналитики сверяем со вторым источником, прежде чем что-то решать.

Марина Соколоваредактор журнала QIO

Что видно на нашем счётчике

Мы сверили Метрику qio.me с логами своего сервера. Последний визит Метрика записала около часа ночи 11 октября, ровно когда Yandex Cloud сообщил о перебоях с питанием в зоне ru-central1-a. Дальше в отчётах ноль.

Сервер же видит обычную жизнь: 11 октября страницы со счётчиком открыли 47 раз с 40 адресов, 12 октября к вечеру уже 66 раз. Метрика за эти дни показывает 6 просмотров и ноль. При этом интерфейс открывается, API отвечает, а код счётчика tag.js загружается. Сломан не сайт и не код, а приём данных на стороне Яндекса.

График: просмотры qio.me по логам сервера и по Метрике за 1–12 октября — qio.me, 1–12 октября: сервер видит посетителей, Метрика после 11 октября показывает ноль.

Вернутся ли данные

Честно: неизвестно. Счётчик в браузере отправляет визит на серверы Яндекса. Если они приняли его и поставили в очередь, цифры могут появиться задним числом. Если запрос ушёл в никуда, эти дни останутся дырой навсегда. Яндекс об этом пока ничего не сообщал.

Рассчитывать на компенсацию тоже не стоит. По данным РБК, Яндекс добавил в пользовательское соглашение атаки беспилотников как обстоятельство непреодолимой силы. В редакции от 18 сентября такого пункта не было.

Что сделать сегодня

Главная опасность не в пустом графике, а в решениях, которые по нему примут.

Отметить 8–12 октября примечанием в отчётах и не сравнивать эту неделю с прошлой.
Не урезать рекламу и не откатывать правки сайта из-за «просадки».
Проверить автостратегии Директа, которые учатся на целях Метрики: без конверсий стратегия обучается на пустоте.
Сверять заявки с CRM и почтой, а не с целями. У нас Метрика за две недели насчитала четыре «отправки формы», а заявка пришла одна.
Пока лежит Вебмастер, искать YandexBot в логах сервера, а новые страницы отправлять через IndexNow.

Второй счётчик: из чего выбрать

Сайт, у которого вся аналитика живёт в одном дата-центре, ослеп вместе с ним. Второй источник ставится за час и стоит дешевле одной неверно отключённой рекламной кампании.

Логи сервера. Есть всегда и ни от кого не зависят, но читать их неудобно.
Matomo на своём сервере. Полный контроль, но обновлять и чинить его придётся самим.
Google Analytics 4. Работает, но данные уходят за рубеж, для части компаний это вопрос к юристу.
Мерка — аналог Яндекс Метрики. Забирает историю из Метрики через API только на чтение и ставит свой счётчик: прошлые месяцы и новые визиты на одном графике. Базовый тариф бесплатный, синхронизация раз в шесть часов с повторами при сбоях.