Яндекс Бизнес: как добавить организацию и заполнить карточку

Яндекс Бизнес — кабинет, в котором компания создаёт и ведёт свою карточку для Поиска и Яндекс Карт. В разделе «мой Яндекс Бизнес» владелец меняет адрес, часы работы и фото, отвечает на отзывы и смотрит статистику. Ниже — порядок действий по справке Яндекса: от аккаунта до проверки опубликованной карточки.

Что такое Яндекс Бизнес и где видна карточка

Яндекс Бизнес — личный кабинет для управления профилем организации в сервисах Яндекса. Добавить компанию бесплатно, а данные из профиля показываются на Картах и в Поиске.

В профиле хранятся название, вид деятельности, адрес, телефоны, часы работы, фото, прайс-лист и отзывы. Создать его можно и прямо в Картах, но редактировать данные потом всё равно придётся в Яндекс Бизнесе и только после подтверждения прав на компанию.

Реклама и приоритетное размещение подключаются отдельно и для появления на Картах не обязательны.

Как создать аккаунт в Яндекс Бизнесе

Для работы нужен Яндекс ID. Справка прямо советует не использовать личные логины от Почты или Диска, потому что перенести компанию с одного логина на другой нельзя.

На практике аккаунт Яндекс Бизнеса лучше создать на служебный адрес, доступ к которому останется у компании при смене сотрудников и подрядчиков. Маркетолога, администратора или агентство потом добавляют по их собственным Яндекс ID, а не делятся паролем.

Все компании аккаунта собраны в разделе «Организации»: если их несколько, нужную выбирают там же.

Как добавить организацию: пошаговый порядок

Новую организацию добавляют за пять шагов: название и вид деятельности, адрес, телефон и сайт, заявка, проверка. Если компания уже есть на Картах, создавать её заново не нужно — достаточно подтвердить права.

1. Название и вид деятельности. На странице «Организации» введите название и выберите основной вид деятельности. Ещё два дополнительных можно добавить после создания.
2. Адрес. Укажите адрес офиса, магазина или филиала, куда могут прийти клиенты. Если вы работаете только в интернете, выберите город или регион — так получится онлайн-компания с другими правилами показа.
3. Телефон и сайт. Номер будет виден в профиле, Поиске и Картах. Вместо сайта можно указать соцсеть. Если сервис попросит подтвердить номер, код придёт по СМС или звонком автоматического оператора.
4. Заявка. После отправки статус виден в разделе «Заявки» на вкладке «На подтверждение». Проверка занимает до трёх дней.
5. Публикация. После проверки профиль публикуется и появляется на Картах, а найти компанию по названию в Поиске можно на следующий день.

Если статус заявки не меняется больше двух недель, справка советует написать в службу поддержки. Добавить компанию можно и в Картах: правый клик по точке на карте, «Добавить объект» → «Организация»; в мобильном приложении — через «Редактор карты». Все шаги описаны в справке Яндекс Бизнеса.

Как подтвердить права на компанию

Права подтверждают кодом на телефон, который указан в профиле компании. На городской номер код сообщает оператор во время звонка, для мобильного можно выбрать звонок или СМС.

Если на городском номере стоит голосовое меню, отметьте это при запросе кода: прямые номера без меню и автоответчика проходят быстрее. Полученный код вводят в разделе «Заявки» → «На подтверждение» кнопкой «Ввести код».

Частая проблема — в карточке старый номер, к которому нет доступа. Тогда в профиле на Картах нажмите «Исправить неточность», укажите актуальный номер и отправьте заявку: её рассматривают до трёх дней. Чтобы правку приняли, номер стоит опубликовать на сайте компании. Когда он появится в профиле, код запрашивают заново.

Если у компании уже есть Владелец, новый пользователь получит роль Представителя. Роль Владельца передаёт текущий владелец в разделе «Доступы», иначе поможет только поддержка. Агентство права не подтверждает: владелец добавляет его логин Представителем. Так карточка остаётся у компании при смене подрядчика.

Как заполнить карточку, чтобы она прошла проверку

Заполните все обязательные блоки данных — тогда в профиле появится отметка «Информация подтверждена владельцем». Каждое изменение проходит модерацию до трёх дней и до одобрения видно только вам.

Данные редактируют в разделе «О компании» → «Данные». Там восемь блоков: название и короткое название, адрес и местоположение, статус, вид деятельности, время работы и праздничные дни, контактные данные, телефоны, особенности и реквизиты. Новый адрес в сниппете Поиска может обновляться до недели.

Отдельно загружают логотип, фотографии, прайс-лист, публикации и события. Требования к изображениям — в таблице.

Модераторы проверяют и уже опубликованные профили. Колл-центр или робот могут позвонить, чтобы уточнить адрес и часы работы, а для подтверждения могут попросить непрерывное видео фасада с вывеской и интерьером, договор аренды или документ о собственности. Дубли — профили с полностью или частично совпадающими данными — снимают с публикации.

Название указывайте так, как оно выглядит на вывеске и сайте: правила для него вынесены в отдельный раздел требований, а Яндекс может его поправить, например сократить под интерфейс. Сверьте с сайтом и другие данные: адрес, телефон и часы должны совпадать везде. Любой пользователь может предложить правку через «Исправить неточность», и владелец её принимает или отклоняет.

Онлайн-организация без адреса: что меняется

Онлайн-компания — бизнес, который работает только через интернет, по телефону или с доставкой. Её профиль открывается только по прямой ссылке: на Картах, в обогащённом ответе и в результатах Поиска он не появляется.

Вместо точного адреса у онлайн-компании указан город или регион, а территорию оказания услуг можно расширить: добавить регионы или задать радиус. Остальное почти как у обычного профиля: данные, логотип и фото, прайс-лист, способы доставки, публикации, ответы на отзывы, статистика.

Чего у онлайн-компании нет: онлайн-записи и бронирования, правок с Карт, «Историй» и участия в отборе на награду «Хорошее место». Ссылку на профиль размещают на сайте и в соцсетях, иначе клиенты его просто не найдут и не оставят отзыв.

Если появился офис или пункт, куда приходят клиенты, компанию переводят в офлайн. В кабинете откройте «Сервисы для ведения бизнеса» → «Карты» и заполните заявку с адресом и ссылкой на видео о компании. Проверка занимает до трёх календарных дней. Подробности — в разделе справки об онлайн-компаниях.

Отзывы в карточке: ответы и жалобы

Владелец не может удалить отзыв сам, но может ответить на него от имени компании или пожаловаться, если отзыв нарушает правила. Оба действия доступны в разделе «О компании» → «Отзывы».

Правила ответа короткие и строгие:

• на каждый отзыв — один ответ, переписки с автором нет;
• нельзя ответить на оценку без текста и на анонимный отзыв;
• язык ответа — русский, длина до 2500 знаков, без грубостей и избытка эмодзи;
• ответ проходит модерацию, в среднем около трёх дней, а если автор изменит или удалит отзыв, ответ исчезнет вместе с ним.

Жалобу пишут только текстом и только один раз на отзыв. Поводы — отзыв о другой организации, персональные данные, рассказ об опыте работы в компании, реклама или спам. Решение приходит на почту в течение пяти дней; если жалобу удовлетворили, отзыв пропадает с Карт за один–три дня.

Рейтинг появляется, когда у компании набирается от 3 до 5 оценок и отзывов. Он пересчитывается ежедневно и не равен среднему: оценки авторов с историей весят больше, а оценки с низким доверием почти не влияют на итог. Как выстроить работу с отзывами на всех площадках сразу, описано на странице об управлении репутацией.

Что проверить после публикации карточки

После публикации проверьте, как карточку видит клиент, у кого есть к ней доступ и совпадают ли данные с сайтом. Это занимает полчаса и снимает большую часть будущих проблем.

• Найдите компанию на Картах и в Поиске по названию и откройте карточку с телефона.
• Проверьте раздел «Доступы»: владелец — служебный логин компании, сотрудники и подрядчики — представители.
• Сверьте адрес, телефон, часы работы и сайт с контактами на сайте и в других картах.
• Регулярно просматривайте новые отзывы и правки, которые предлагают пользователи.
• Раз в месяц открывайте статистику профиля и обновляйте фото, цены и праздничный график.

Если у компании несколько точек, их объединяют в сеть и ведут филиалы из одного кабинета. Как связать карточки разных городов с региональными страницами сайта, разобрано в статье о продвижении в нескольких городах и на картах.

Карточка на Картах — лишь часть того, что клиент видит по названию компании в поиске. Если нужно управлять этой выдачей целиком, посмотрите, как устроена работа с репутацией в поисковой выдаче.

Источники

• Начало работы | Справка Яндекс Бизнеса
• Подтверждение прав на компанию | Справка Яндекс Бизнеса
• Особенности для онлайн-компаний | Справка Яндекс Бизнеса
• Логотип, фотографии и видеоролики компании | Справка Яндекс Бизнеса
• Ответить на отзыв | Справка Яндекс Бизнеса